Crazy Rummy

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Eliminar a minha conta

Esta página explica como pedir a eliminação da sua conta Crazy Rummy e dos dados associados, quer ainda tenha a aplicação instalada, quer não.

1. A partir da aplicação (o mais rápido)

Se o Crazy Rummy estiver instalado no seu dispositivo, a eliminação faz-se diretamente no jogo: abra o seu perfil, escolha «Eliminar a minha conta» e confirme. Como já tem sessão iniciada, a eliminação é imediata e não é necessária qualquer verificação adicional.

2. Por e-mail (se desinstalou a aplicação)

Se já não tem a aplicação, envie-nos um pedido a partir do endereço de e-mail da sua conta, indicando a sua alcunha de jogador. O procedimento é o seguinte:

  • Envie um e-mail para o endereço de contacto indicado no fim desta página, com o assunto «Eliminação de conta» e a sua alcunha na mensagem.
  • Respondemos enviando um código de confirmação para esse mesmo endereço.
  • Devolva-nos esse código: prova que o pedido vem do titular da conta e não de alguém que apenas conhece a sua alcunha.
  • A eliminação é então efetuada e confirmamo-la por e-mail.
  • Se a sua conta foi criada através da Google ou da Apple, ou como convidado sem endereço de e-mail, escreva-nos a partir de qualquer endereço: indicaremos como verificar a sua identidade, sendo o mais simples reinstalar a aplicação e usar a eliminação integrada.

3. O que é eliminado

A eliminação é definitiva e a conta não pode ser restaurada. São apagados ou anonimizados:

  • A sua alcunha, o seu avatar e o seu emblema.
  • O seu endereço de e-mail, a sua palavra-passe e a ligação à sua conta Google ou Apple.
  • A sua lista de amigos, os seus convites e a sua lista de jogadores bloqueados.
  • O seu nível, os seus pontos de experiência, as suas estrelas de época e a sua posição na classificação.
  • Os seus emoticons e emblemas desbloqueados, bem como a sua ligação de recomendação.
  • As suas partidas passadas deixam de estar associadas a si: permanecem nas nossas estatísticas de forma anónima, sem ligação a uma pessoa identificável.

4. O que é conservado, e porquê

Dois elementos subsistem após a eliminação, por razões que preferimos expor com clareza:

  • Os seus recibos de compra de assinatura: a lei obriga-nos a conservá-los 10 anos para fins contabilísticos e fiscais. Não contêm quaisquer dados de jogo.
  • O contador de gemas gratuitas associado ao seu dispositivo: não está ligado à sua conta mas ao próprio dispositivo, e é conservado para impedir que eliminar e recriar uma conta sirva para obter gemas repetidamente.

5. Assinatura ativa

Eliminar a sua conta não cancela a sua assinatura: esta é gerida pela Google Play ou pela App Store da Apple e deve ser cancelada nas definições do seu dispositivo. Faça-o antes de eliminar a conta, caso contrário a cobrança continuará. Se mais tarde criar uma conta nova enquanto a assinatura ainda for válida, poderá recuperá-la através da opção «Restaurar compras» da aplicação.

6. Prazos

A eliminação efetuada a partir da aplicação é imediata. Um pedido enviado por e-mail é tratado assim que recebermos o seu código de confirmação e, em qualquer caso, no prazo máximo de um mês, em conformidade com o RGPD.