Crazy Rummy

Crazy Rummy

Mijn account verwijderen

Deze pagina legt uit hoe je de verwijdering van je Crazy Rummy-account en de bijbehorende gegevens aanvraagt, of je de app nu nog hebt geïnstalleerd of niet.

1. Vanuit de app (het snelst)

Als Crazy Rummy op je apparaat staat, verwijder je je account rechtstreeks in het spel: open je profiel, kies “Mijn account verwijderen” en bevestig. Omdat je al bent ingelogd, gebeurt de verwijdering onmiddellijk en is geen extra controle nodig.

2. Per e-mail (als je de app hebt verwijderd)

Heb je de app niet meer, stuur ons dan een verzoek vanaf het e-mailadres van je account, met vermelding van je spelersbijnaam. De procedure is als volgt:

  • Stuur een e-mail naar het contactadres onder aan deze pagina, met als onderwerp “Account verwijderen” en je bijnaam in het bericht.
  • Wij antwoorden met een bevestigingscode naar datzelfde adres.
  • Stuur die code naar ons terug: hij bewijst dat het verzoek van de accounthouder komt en niet van iemand die alleen je bijnaam kent.
  • De verwijdering wordt dan uitgevoerd en we bevestigen dat per e-mail.
  • Is je account aangemaakt via Google of Apple, of als gast zonder e-mailadres, schrijf ons dan vanaf een willekeurig adres: we leggen uit hoe je je identiteit kunt aantonen. Het eenvoudigst blijft de app opnieuw installeren en de ingebouwde verwijdering gebruiken.

3. Wat wordt verwijderd

De verwijdering is definitief en het account kan niet worden hersteld. Het volgende wordt gewist of geanonimiseerd:

  • Je bijnaam, je avatar en je badge.
  • Je e-mailadres, je wachtwoord en de koppeling met je Google- of Apple-account.
  • Je vriendenlijst, je uitnodigingen en je lijst met geblokkeerde spelers.
  • Je niveau, je ervaringspunten, je seizoensterren en je positie op de ranglijst.
  • Je ontgrendelde emoticons en badges, en je uitnodigingslink.
  • Je eerdere partijen zijn niet langer aan jou gekoppeld: ze blijven in geanonimiseerde vorm in onze statistieken staan, zonder verband met een identificeerbare persoon.

4. Wat bewaard blijft, en waarom

Twee zaken blijven na de verwijdering bestaan, om redenen die we liever open uitleggen:

  • Je aankoopbewijzen van abonnementen: de wet verplicht ons die 10 jaar te bewaren voor boekhoudkundige en fiscale doeleinden. Ze bevatten geen spelgegevens.
  • De teller van gratis edelstenen die aan je apparaat hangt: die is niet aan je account gekoppeld maar aan het apparaat zelf, en blijft bewaard om te voorkomen dat het verwijderen en opnieuw aanmaken van een account wordt gebruikt om steeds opnieuw edelstenen te krijgen.

5. Lopend abonnement

Het verwijderen van je account zegt je abonnement niet op: dat wordt beheerd door Google Play of de Apple App Store en moet via de instellingen van je apparaat worden opgezegd. Doe dit vóór je je account verwijdert, anders loopt de incasso door. Maak je later een nieuw account aan terwijl het abonnement nog geldig is, dan kun je het terughalen met de optie “Aankopen herstellen” in de app.

6. Termijn

Verwijdering vanuit de app gebeurt onmiddellijk. Een verzoek per e-mail wordt behandeld zodra we je bevestigingscode ontvangen, en in elk geval binnen uiterlijk één maand, conform de AVG.