Crazy Rummy

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Eliminar mi cuenta

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Crazy Rummy y de los datos asociados, tengas o no la aplicación instalada.

1. Desde la aplicación (lo más rápido)

Si tienes Crazy Rummy instalado, la eliminación se hace directamente en el juego: abre tu perfil, elige «Eliminar mi cuenta» y confirma. Como ya has iniciado sesión, la eliminación es inmediata y no hace falta ninguna verificación adicional.

2. Por correo electrónico (si has desinstalado la aplicación)

Si ya no tienes la aplicación, envíanos una solicitud desde la dirección de correo de tu cuenta, indicando tu apodo de jugador. El procedimiento es el siguiente:

  • Envía un correo a la dirección de contacto indicada al final de esta página, con el asunto «Eliminación de cuenta» y tu apodo en el mensaje.
  • Te respondemos enviando un código de confirmación a esa misma dirección.
  • Devuélvenos ese código: nos demuestra que la solicitud procede del titular de la cuenta y no de alguien que solo conoce tu apodo.
  • La eliminación se lleva a cabo entonces y te la confirmamos por correo.
  • Si creaste tu cuenta con Google o Apple, o como invitado sin dirección de correo, escríbenos desde cualquier dirección: te indicaremos cómo verificar tu identidad, siendo lo más sencillo reinstalar la aplicación y usar la eliminación integrada.

3. Qué se elimina

La eliminación es definitiva y la cuenta no se puede restaurar. Se borran o se anonimizan:

  • Tu apodo, tu avatar y tu insignia.
  • Tu dirección de correo, tu contraseña y el vínculo con tu cuenta de Google o Apple.
  • Tu lista de amigos, tus invitaciones y tu lista de jugadores bloqueados.
  • Tu nivel, tus puntos de experiencia, tus estrellas de temporada y tu posición en la clasificación.
  • Tus emoticonos e insignias desbloqueados, así como tu enlace de recomendación.
  • Tus partidas pasadas dejan de estar vinculadas a ti: permanecen en nuestras estadísticas de forma anónima, sin relación con una persona identificable.

4. Qué se conserva, y por qué

Dos elementos permanecen tras la eliminación, por razones que preferimos exponerte con claridad:

  • Tus recibos de compra de suscripción: la ley nos obliga a conservarlos 10 años con fines contables y fiscales. No contienen ningún dato de juego.
  • El contador de gemas gratuitas asociado a tu dispositivo: no está vinculado a tu cuenta sino al propio dispositivo, y se conserva para impedir que eliminar y volver a crear una cuenta sirva para obtener gemas de forma repetida.

5. Suscripción activa

Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción: la gestionan Google Play o la App Store de Apple, y debe cancelarse desde los ajustes de tu dispositivo. Hazlo antes de eliminar tu cuenta o el cobro continuará. Si más adelante creas una cuenta nueva mientras la suscripción sigue vigente, podrás recuperarla con la opción «Restaurar compras» de la aplicación.

6. Plazos

La eliminación realizada desde la aplicación es inmediata. Una solicitud enviada por correo se tramita en cuanto recibimos tu código de confirmación y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes, conforme al RGPD.